¿Incumplimiento?

Hay que tener un máximo cuidado con los costos que arroja no quedar bien con el cliente.
Los costos son elevados cuando un cliente percibe el incumpli­miento en la promesa de venta. Veamos sino cuántos costos se pagan:
• económicos: esto va desde pérdida de dinero hasta inversión adicional por tener que ir a otro establecimiento, además del valioso tiempo que se pierde.
• social: mala imagen ante el trabajo, la familia, amistades, etc.
• emocionales: molestia del cliente, frustración y desgaste físico.