2. LA IMAGEN

La imagen es el resultado de lo que nosotros, voluntaria o involun­tariamente, expresamos al exterior. Así como la identidad era "lo que queremos ser", la imagen es "lo que ios demás creen que somos". Para bien o para mal, pero, más frecuentemente, para las dos cosas. Para los demás tendremos una imagen con cosas positivas y cosas negativas. Conocer lo que piensan los demás es importante.
El poder diferenciar bien estas dos cuestiones, la de la imagen y la de la identidad es muy importante. Porque, por más que nos propon­gamos aparecer como una marca de categoría o de alta calidad, si lo que efectivamente llega al consumidor es la idea de desorden y de poco equilibrio entre las calidades de los diferentes productos, nues­tros mensajes habrán sido en vano y habremos desperdiciado tiem­po y dinero en intentar hacer creer a los demás algo que no somos. Y la gente rara vez cree en las mentiras de la publicidad (esos tiempos ya pasaron).